用心服务 索伦斯床垫创造幸福生活,健康决定未来;
 
 
 
售后服务
After-sales service

尊敬的用户:

感谢您购买索伦斯床垫,以及对索伦斯的支持,我们将竭诚为您服务。凡购买的索伦斯任何型号的产品,
即可享受索伦斯优质的售后服务。需享用保修服务时,必须出示售后服务卡和购买的单据。
 
 
换货服务
A replacement service

一、换货
1、换货凭证:订单凭证(以销售合同订单与售后服务卡的单据)
换货流程:联系相应的销售点→举证→售后客服申请→同意换货→选购新产品→补差额→安排上门验货以及更换产品。
2、换货说明:同意换货→选购新产品→补差额→安排上门验货以及更换产品。
● 如有不适需要进行换货时,在索伦斯售后人员鉴定床垫内包装塑料膜包装完好无损、床垫无污染、票据卡证等附件齐全才可以换产品。
● 特殊定制的产品,不接受换货,在保修期限内如出现质量问题,先进行维修,如维修后在保修期限内再出现质量问题,才可以接受换货。
● 标准非定制产品,已经送货,已拆床垫内包装塑料膜,但因顾客个人喜好等原因要求换货的,收取一定费用办理换货手续,如在保修期限内产品出现质量问题,经相关售后人员上门查看,公司批准,可按顾客要求换货。
● 客户购买产品附赠的赠品,如没有拆包使用,可根据实际情况给予客户更换相对应适合的赠品,如已拆包使用,则赠品恕不退换。

二、换货费用

1、床垫更新费:床垫一旦拆开塑料薄膜,即被默认使用过,返回工厂时工厂会对原有床垫进行更新,此费用我司会根据实际情况,公司承担一部分费用,其余费用由顾客支付。
2、运费方面,如属于顾客个人喜好等原因要求换货的费用,换回产品所需要的运费(双向,即从公司送货到顾客家里的运费和从顾客家到公司的运费),由换货的顾客自行承担,如属于公司质量问题引起的需要换货费用,则由本公司承担。

、不可退换货的规定
1、定制产品在保修期内无质量问题的不可退换货。如出现质量问题,需先修理,不可直接办理退换货。
2、由于顾客原因造成床垫的缺失或由于顾客非正常使用造成的损坏,不可退换货。
3、顾客因使用、维护、保管不当或自行拆动造成损坏的,公司不接受退换货,但可以酌情收取客户维修费用修理。

 
 
 
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